<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">
<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
<title>Untitled Document</title>
<style>
body {
	padding: 0 0 0 0;
	/* margin:0 0 0 0; */
	margin: 2 2 2 2;
}

.Example_R {
	-moz-border-radius: 5px;
	border-radius: 5px;
	-moz-box-shadow: 5px 5px 5px black;
	-webkit-box-shadow: 5px 5px 5px black;
	box-shadow: 5px 5px 5px black;
}
</style>
</head>

<body>
<table style="width: 1070px; border-spacing: 0px; border-color: #66CCFF;" border="0">
  <tr>
  	<td>
		<table  align="right">
				<tr>
					<td height="20px"></td>
				</tr>
				<tr>
					<td><img src="../../images/mt_page1_missConsult.png" /></td>
				</tr>
				<tr>
					<td height="10px"></td>
				</tr>
				<tr>
					<td align="right" style="font-size:24px;font:bold;color:#CC3300">MissConsult.com</td>
				</tr>
		</table>
	</td>
  </tr>
  <tr>
  	 <td height="50px"></td>
  </tr>
  <tr>
	  <td>
		<table width="1070" border="0" style="background-color:#33CCCC">
			<tr>
				<td style="color:#FFFFFF;font-size:35px">Customer Mind Testing</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="color:#FFFFFF;font-size:18px">แบบทดสอบประเมินคุณลักษณะทางด้านความปรารถนาหรือความต้องการ</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="color:#FFFFFF;font-size:18px">ช่วยเหลือ หรือ บริการ ผู้อื่น เพื่อให้บรรลุความต้องการของบุคคลเหล่านั้น</td>
			</tr>
			 <tr>
  	 			<td height="20px"></td>
 			</tr>
			<tr>
				<td style="color:#FFFFFF;font-size:18px">Copyright 2006 by MissConsult.com. All rights reserved.</td>
			</tr>
		</table>
	  </td>
  </tr>
  <tr>
  	 <td height="40px"></td>
  </tr>
  <tr>
  	<td align="left" style="font-size:18px;color:#3399CC"><strong>Introduction</strong></td>
  </tr>
  <tr>
  	 <td height="15px"></td>
  </tr>
  <tr>
  	<td align="left">แบบทดสอบเพื่อประเมินบุคคล ในด้านความปรารถนาที่จะช่วยเหลือ หรือ บริการผู้อื่นให้บรรลุตามความต้องการของคนเหล่านั้น ซึ่งหมายถึง ลูกค้า
ผู้ใช้บริการ เครือข่าย ผู้ให้บริการ คู่ค้า เพื่อนร่วมงาน พนักงานฝ่ายอื่นในองค์กร ตลอดถึง ความพยายามที่จะค้นหาความต้องการและตอบสนอง
ความต้องการของลูกค้าและผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง เป็นการมุ่งเน้นที่ความเข้าใจในความต้องการของบุคคลอื่น แล้วลงมือทำสิ่งที่สามารถช่วยหรือบริการ
ให้ผู้อื่นบรรลุตามความต้องการนั้นๆ</td>
  </tr>
  <tr>
  	 <td height="15px"></td>
  </tr>
  <tr>
  	 <td align="left">ตามหลักของจิตวิทยา: การวัดหรือประเมินหาผู้ที่สามารถทำงานในด้าน Customer Service หรือ บุคคลที่มี Customer Mind ที่ดี จำเป็นต้อง
ประเมินถึง ทักษะการใช้อารมณ์ การควบคุม และ การคาดหวังด้านอารมณ์ของแต่ละบุคคลที่มีต่อตนเอง ผู้อื่น และ สิ่งแวดล้อมรอบตัว</td>
  </tr>
   <tr>
  	 <td height="15px"></td>
  </tr>
  <tr>
  	 <td align="left">บุคคลที่มีทักษะการบริหารและจัดการอารมณ์ที่ดี จะสามารถทำงานในด้าน Customer Service หรือ มีระดับของ Customer Mind ที่ดี และ เป็น
บุคคลที่ถูกคัดเลือกให้ทำงานดังกล่าวมากที่สุด (เช่น งานด้านพนักงานต้อนรับต่างๆ พนักงานฝ่ายสนับสนุน และ พนักงานตอบรับลูกค้า หรือ
พนักงานที่ต้องเป็นผู้ประสานงาน เป็นต้น)</td>
  </tr>
  <tr>
  	 <td height="15px"></td>
  </tr>
  <tr>
  	 <td align="left">งานบริการ หรือ ความสามารถด้านการจัดการอารมณ์ของตนเอง เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของบุคคลอื่น
หรือ เพื่อให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการ เป็นทักษะที่สำคัญของบุคคลที่มีในระดับที่ไม่เท่ากัน
โดยทั่วไป บุคคลสามารถทำงานในลักษณะงานบริการต่อบุคคลอื่นได้ ถ้ามีวัตถุประสงค์ที่จำเป็นต้องทำ หรือ
การให้บริการเป็นในระยะเวลาที่สามารถกระทำได้ ตลอดถึง ระดับความกดดันที่ยอมรับได้</td>
  </tr>
  <tr>
  	 <td height="15px"></td>
  </tr>
  <tr>
  	 <td align="left">แบบทดสอบประเมิน Customer Mind จึงมุ่งวัตถุประสงค์ที่จะประเมินวัดถึงทักษะการควบคุมอารมณ์
และทักษะการตระหนักถึงหลักเหตุผล มากกว่า การใช้อารมณ์ส่วนตนในการจัดการปัญหาที่พบจากการให้บริการ
ผู้อื่น ของผู้ทดสอบในระดับที่แตกต่างกัน</td>
  </tr>
  <tr>
  	 <td height="15px"></td>
  </tr>
  <tr>
  	 <td align="left">ผลทดสอบแสดงให้เห็นถึง ทักษะการควบคุมอารมณ์และอิทธิพลที่ส่งผลต่อการควบคุมอารมณ์ของผู้ทดสอบ
ดังนั้น สามารถใช้เพื่อประเมินหาบุคคลที่มีระดับความสามารถที่ดีเพียงพอ สำหรับการทำงานบริการที่มีระดับ
ของความกดดัน และ ระยะเวลาในการทำงานที่แตกต่างกันได้เป็นอย่างดี</td>
  </tr>
  <tr>
  	 <td height="15px"></td>
  </tr>
  <tr>
  	 <td align="left">นอกจากนี้ Customer Mind ยังประเมินถึงระดับของความวิตกกังวลของผู้ทดสอบไว้ด้วย เพื่อแจ้งให้เห็นถึง
ลักษณะความคิดต่อตนเองของผู้ทดสอบว่าเป็นบุคคลที่ เคร่งเครียดง่าย หรือ วิตกกังวลง่ายในระดับใด ซึ่ง
ส่งผลถึงความสามารถด้านการทำงานที่กดดันและเป็นการบริการที่ต้องให้บริการอย่างต่อเนื่อง</td>
  </tr>
  <tr>
  	 <td height="15px"></td>
  </tr>
  <tr>
  	 <td align="left">กลุ่มคนไทย ถูกจัดว่าเป็นกลุ่มคนที่เด่นด้านการให้บริการ โดยจำเป็นต้องเพิ่มการฝึกอบรมเพื่อสร้างความเป็นมาตรฐาน
โดยผลสำรวจแสดงให้เห็นว่า การให้บริการโดยทั่วไปยังเกิดจากความพึงพอใจ หรือ การใช้อารมณ์ส่วนตนเป็นหลัก
ทำให้ระดับการให้บริการยังเป็นไปอย่างไม่สม่ำเสมอ หรือ ยังไม่สามารถสร้างจนเกิดเป็นมาตรฐานระดับเดียวกัน
ดังนั้น องค์กรนิยมในการฝึกทักษะการบริหารอารมณ์ และ การใช้หลักเหตุผล เพื่อส่งเสริมบุคคลให้สามารถทำงาน
ด้านบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ และ สามารถสร้างความเป็นมาตรฐานด้านบริการได้อย่างสม่ำเสมอ</td>
  </tr>
  <tr>
  	 <td height="30px"></td>
  </tr>
  <tr>
  	 <td align="center" style="background:#999999;color:#0000FF">www.missconsult.com | info@missconsult.com</td>
  </tr>
</table>
</body>
</html>
